Brand Philosophy

Next Level Hospitality

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ともに人生を歩む
パートナーとして

The CITIZENと出会い、手にしてくださった方に、一日でも長くご愛用いただくために。
The CITIZENをご購入いただいた方が入会できる特別なクラブ「シチズン オーナーズクラブ」にご登録の方を、最長10年の無償保証と無償点検でサポートいたします。そのほか、特別なツアーやイベントへのご招待など、The CITIZENはオーナーの皆様に歓びをもたらすサービスをお届けしつづけます。

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最長10年間の無償保証*・無償点検でサポート。

長くお客様の腕時計を見守りつづけたい。その思いから生まれたのが、1995年の初代モデルから続く長期無償保証です。ご購入後に生じた自然故障に対して、最長10年間、無償修理を行います。正常なご使用で、万一故障や不具合が生じた場合は、すぐにお買い上げいただいたお店、または「シチズン オーナーズクラブ」の窓口までご依頼ください。

The CITIZENは、時計の構造や調整方法が通常の時計と大きく異なり、特殊な技術や設備が必要となるため、一部の例外を除いて生まれ故郷でもある長野県飯田市の「南信州高級時計工房」にて、専任の時計組立マイスターが修理を行います。

保証は時計の内装部品に限ります。バンドやケースなどの外装部品、小キズや汚れなどは除きます。日本国内のみ有効です。また、「シチズン オーナーズクラブ」に未登録の場合は、1年間のメーカー保証となります。

「シチズン オーナーズクラブ」へのご登録は、購入時に発行された保証期間中にお済ませください。期限を過ぎて登録された場合は、特典や限定サービスの対象外となります。

保証期間の中で、無償点検を実施。

保証期間内には当社から対象のお客様へ、「無償点検」のサービスをご案内いたします。お預かりしたThe CITIZENは工場へ運んだ後、外観の確認、運針具合や操作性の確認などを経て、裏ぶたを開けてムーブメントを取り出し、精度や残留磁気検査などの精密検査を行います。すべての内部点検が終わると、洗浄したケースやバンドと組み合わせ、防水性能の点検を行います。

こうして多岐にわたる点検をクリアした腕時計のみをオーナー様の元へお返しして、シチズンの点検は終了します。

無償点検の主な流れ(13工程)

点検のご案内発送

1.点検のご案内発送

点検の時期になりましたら、「シチズン オーナーズデスク」よりご案内をお送りします。

点検の受付

2.点検の受付

お預かりの腕時計の情報、状態、点検調査書の内容をシステムに入力します。

受入状況の確認

3.受入状況の確認

お客様の腕時計の外観、運針具合や操作性、修理要望の確認をしたのちに、バンドを外します。

受入時の精度測定

4.受入時の精度測定

歩度測定器を使用して、受入時の精度を確認します。

ケース、バンドの洗浄

5.ケース、バンドの洗浄

ケースとバンドは超音波洗浄機とブラシを使ってしっかりと丁寧に汚れを除去します。

ムーブメント機能の点検

6.ムーブメント機能の点検

取り出したムーブメントを、時計組立マイスターが、精度をはじめ、電気特性検査、残留磁気検査など一つひとつ点検します。電池を使用するクオーツモデルは電池交換をします。メカニカルモデルについても機能検査を実施します。

ケースの組み込み

7.ケースの組み込み

洗浄されたケースや文字板にホコリが入らないように細心の注意をしながら、時計組立マイスターが一つひとつ手作業で丁寧に組み込みます。また、高い防水性を保つために、裏ぶた、りゅうずなどのパッキンを新しいものに交換します。

外観・機能の確認と時刻合わせ

8.外観・機能の確認と時刻合わせ

ケースへの組み込みが終わると、外観の確認、機能や操作性の確認を経て、時刻を合わせます。

精度の調整

9.精度の調整

歩度測定器を使用して、点検完了時の精度を確認します。また、ケースに組み込んだ状態で、目視による確認も行います。

防水性の確認

10.防水性の確認

腕時計に規定の圧力を加えて、防水性能を確認します。

精度の確認

11.精度の確認

すべての点検と確認が終わると、歩度計測器で最終の精度を確認します。

外観・機能の最終確認

12.外観・機能の最終確認

バンドを取り付け、外観や機能に不具合がないか最終の確認をします。

完了処理

13.完了処理

定期点検内容のデータをシステムに入力し、修理完了案内書と修理伝票を発行。発送の手配をします。

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ツアーへのご招待など、会員様限定のさまざまな特典も。

「シチズン オーナーズクラブ」の会員様は、The CITIZENの組立作業などを見学できる「シチズンファクトリーツアー」へ抽選でご招待します。シチズンの時計づくりへのこだわりを間近で見ることのできる特別な工場見学となっています。

また、一般には非公開の「シチズンミュージアムツアー」にも抽選でご招待。100年以上の歴史の中で生まれた歴代モデルや最新モデルを体感いただけます。さらに、新作やフェア、イベント情報などをメールマガジンにて配信。会員様限定の特典を随時お届けしていきますので、どうぞご案内を楽しみにお待ちください。

まずは、「シチズン オーナーズクラブ」へのご登録を。

万全の体制で、お客様とThe CITIZENが歩む
時間をサポートする
「シチズン オーナーズクラブ」。
ご購入後、専用Webサイトまたは
オーナーズデスクよりご登録ください。
オーナーズカードを
発行(初回ご登録時のみ)いたします。

ご不明な点は、フォームから
お問い合わせください。

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