長くご愛用いただくために。
The CITIZENと出会い、
手にしてくださった方に、
一日でも長くご愛用いただきたい。
その思いから、ご購入後に
シチズン オーナーズクラブに
ご登録いただいた方を、
時計業界でもっとも長い*
「10年間無償保証」でサポートしています。
また、10年間の中で「無償定期点検」も行います。
時代を超えて、
同じ時間をともに歩んでいけるように。
The CITIZENと、どうぞ
末永く幸せにお過ごしください。
*2020年9月現在、当社調べ。
ご購入された方だけに。
シチズン オーナーズクラブ。
The CITIZENをご購入いただくと、「シチズン オーナーズクラブ」にご登録いただけます。ご登録いただくと、「10年間無償保証」「無償定期点検」などで、大切な時計を長くお使いになるために必要な点検や修理をサポートさせていただきます。また、The CITIZENを持つメンバー同士で語らう場として、イベントやツアーなども企画しています。安心して長くご愛用いただくための万全のサポート体制と、メンバー同士のコミュニケーション。それも、The CITIZENの魅力のひとつです。
【ご購入後に、まずはご登録を】
The CITIZENをご購入後、オーナー様専用のオーナーズサイト、またはオーナーズデスクよりご登録ください。
時計業界でもっとも長い*安心を。
10年間の無償保証。
通常のメーカー保証より、もっと長くお客様の腕時計を見守りつづけたいという思いから生まれたのが、時計業界でもっとも長い*「10年間無償保証」です。シチズン オーナーズクラブにご登録いただくと、10年以内に生じた自然故障に対しては、無償で修理いたします。正常なご使用で、万一故障や不具合が生じた場合は、すぐにお買い上げいただいたお店、またはシチズン オーナーズクラブの窓口までご依頼ください。The CITIZENは、時計の構造や調整方法が通常の時計と大きく異なり、特殊な技術や設備が必要となるため、基本的には生まれ故郷でもある長野県飯田市の南信州高級時計工房にて、専任の時計組立マイスターが修理を行います。10年間無償保証。そこには、できるだけ長く愛用してほしいというThe CITIZENの思いがこめられています。
※保証は時計の内装部品に限ります。バンドやケースなどの外装部品、小キズや汚れなどは除きます。日本国内のみ有効です。また、シチズン オーナーズクラブに未登録の場合は、1年間のメーカー保証となります。
*2020年9月現在、当社調べ。
長期保証/10年
10年間の中で、
無償定期点検を行います。
シチズン オーナーズクラブにご登録いただくと、モデルにより回数は異なりますが、10年間で2回から3回の「無償定期点検」のサポートが自動的に付帯します。お客様登録情報をもとにした定期点検の時期が近づきますと、シチズン オーナーズデスクよりお客様にご連絡し、お持ちのThe CITIZENをお預かりして工場へ運びます。そして、外観の確認、運針具合や操作性の確認などを経て、裏ぶたを開けてムーブメントを取り出し、精度や残留磁気検査などの精密検査を行います。すべての内部点検が終わると洗浄したケースやバンドと組み合わせ、防水性能の点検を行います。こうしてさまざまな点検をクリアした腕時計のみを、お客様の元へお返しします。無償定期点検。それは、長くご愛用いただくための腕時計の"健康診断"です。お持ちのThe CITIZENが、常に正確な時を刻みつづけられるよう万全の体制でサポートさせていただきます。 ※保証は時計の内装部品に限ります。バンドやケースなどの外装部品、小キズや汚れなどは除きます。日本国内のみ有効です。また、シチズン オーナーズクラブに未登録の場合は、1年間のメーカー保証となります。
無償定期点検の主な工程
（14工程）
［お預かり］
- 1. 定期点検案内発送
- 定期点検の時期になりましたら、シチズン オーナーズデスクよりご案内をお送りします。定期点検調査書にご愛用の腕時計の状況をご記入のうえ、同封の着払い伝票をお使いいただき腕時計をシチズン オーナーズデスクへお送りください。
［お預かり］
- 2. 定期点検受付
- お預かりの腕時計の情報、状態、定期点検調査書の内容をシステムに入力します。
［お預かり］
- 3. 受入状況確認
- お客様の腕時計の外観の確認、運針具合や操作性の確認、修理要望の確認をしたのちに、バンドを外します。
［お預かり］
- 4. 受入時精度測定
- 歩度測定器を使用して、受入時の精度を確認します。
［定期点検・確認］
- 5. ケース、バンドの洗浄
- ケースとバンドは超音波洗浄機とブラシを使ってしっかりと丁寧に汚れを除去します。
［定期点検・確認］
- 6. ムーブメント機能点検
- 取り出したムーブメントを、時計組立マイスターが、精度をはじめ、電気特性検査、残留磁気検査など一つひとつ点検します。電池を使用するクオーツモデルは電池交換をします。メカニカルモデルについても機能検査を実施します。
［定期点検・確認］
- 7. ケース組み込み
- 洗浄されたケースや文字板にホコリが入らないように細心の注意をしながら、時計組立マイスターが一つひとつ手作業で丁寧に組み込みます。また、高い防水性を保つために、裏ぶた、りゅうずなどのパッキンを新しいものに交換します。
［定期点検・確認］
- 8. 外観・機能確認、時刻合わせ
- ケースへの組み込みが終わると、外観の確認、機能や操作性の確認を経て、時刻を合わせます。
［定期点検・確認］
- 9. 精度調整
- 歩度測定器を使用して、点検完了時の精度を確認します。また、ケースに組み込んだ状態で、目視による確認も行います。
［定期点検・確認］
- 10. 防水性確認
- 腕時計に規定の圧力を加えて、防水性能を確認します。
［定期点検・確認］
- 11. 精度確認
- すべての点検と確認が終わると、歩度計測器で最終の精度を確認します。
［定期点検・確認］
- 12. 最終外観・機能確認
- バンドを取り付け、外観や機能に不具合がないか最終の確認をします。
［定期点検・確認］
- 13. 完了処理
- 定期点検内容のデータをシステムに入力し、修理完了案内書と修理伝票を発行。発送の手配をします。
［ご返送］
- 14. ご自宅へ発送
- 専用のボックスに入れ、修理完了案内書などと一緒に、お客様のもとへご返送します。
10年を過ぎたあとも
さまざまな部品を長期保有。
The CITIZENでは、10年間の保証期間を過ぎたあとも、ケースやバンドなどの外装をはじめ、ムーブメント内の小さな精密部品など、修理に必要なさまざまな部品を長期保有することにより、お客様に長く安心してご愛用いただけるよう体制を整えています。無償での保証は10年間となりますが、10年を過ぎたあとも、万一の場合は遠慮なくご依頼ください。
※ケース、ガラス、文字板、針、ボタン、バンドなどの外装部品については、外観の異なる代替部品を使用させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
工場見学ツアーなど、
会員限定のさまざまな特典も。
シチズン オーナーズクラブにご登録いただいた方には、The CITIZENの組立作業などを見学することができる「シチズンファクトリーツアー」へ抽選でご招待します。シチズンの時計づくりへのこだわりを間近で見ることのできる特別な工場見学となっています。また、一般には非公開の「シチズンミュージアムツアー」にも抽選でご招待。100年以上の歴史の中で生まれた歴代モデルや最新モデルを体感いただけます。さらに、新作やフェア、イベント情報などをメールマガジンにて配信。シチズン オーナーズクラブの会員限定の特典を随時お届けしていきますので、どうぞご案内を楽しみにお待ちください。
