修理受付・お見積サービスについて

修理品の送付方法

STEP 1

修理申込書をダウンロードして、必要項目を記入してください。プリンターをお持ちでない方はダウンロード画面を参考の上、必要事項を明記のうえ、商品に同梱願います。
時計および修理内容によっては修理が出来ずご返却となる場合がございますので、予めご了承頂きますようお願い致します。

修理受付不可能な時計のご案内

修理申込書はPDFデータで配布しています。
PDF上にキーボードでの入力が可能です。
ご利用の際は Adobe Acrobat Readerが必要です。
手書きのメールアドレスが判読困難となる事例が多く発生しております。
お預かり後の、ご連絡をスムーズに行うためにキーボード入力にご協力をお願い申し上げます。

修理申込書ダウンロード

STEP 2

修理品を梱包して、修理申込書を同梱の上(梱包方法は下記参照)お送りください。
・送料について
保証期間内に万一、故障や不具合が生じた場合には、保証書を同梱の上、着払いでお送りいただきます様、お願い致します。
ただし次の場合は、お客様ご負担となりますので、予めご了承ください。
 ・電池や革バンド、ウレタンバンドなどの消耗品は保証対象となりません
 ・バンド駒調整依頼の場合は、送付時の送料をご負担ください。
 返送の際は弊社が負担して返送いたします。
・保証書について
販売店名印およびお買い上げ年月日が未記入の場合は、保証期間内でも有料となります。通販などで記載がない場合はレシートなど購入の証明になるものを添付してください。

STEP 3

ご希望の連絡方法(電話・FAX・メール)にてお見積りをご連絡いたします。キャンセルされた場合は現状のままご返却いたします。
・修理不可能な場合
時計および修理内容によっては修理が出来ずご返却となる場合がございますので、予めご了承頂きますようお願いいたします。
返却時の送料は弊社で負担いたします。

*メールが届かない場合は、下記の可能性がございますのでご確認をお願い致します。

【PC・スマートフォン共通】

・送信されたメールが、迷惑メールの対象となっている。
⇒迷惑メールのフォルダー内をご確認ください。
・ご使用のメールボックスまたはサーバーの容量が制限を越えている。
・インターネットの接続業者間の通信状態でメール受信が遅れている。
⇒ご利用のメール環境を確認の上、ご利用の接続業者にお問い合わせください。

【スマートフォンの場合】

・迷惑メール防止機能で受信拒否している。
・携帯電話以外からのメールは受信しない設定になっている
⇒ご利用の端末の受信設定の状況を確認の上(@citizen.co.jp)を受信可能なドメインとして設定してください。

*設定方法はお使いの携帯電話、スマートフォンの説明書をご確認ください。ご不明な点は、ご契約の携帯電話会社へお尋ねください。

STEP 4

お見積りにご了承をいただきましたら、シチズンカスタマーサービスにて修理を承ります。お預かり期間は2〜4週間、修理の内容によって異なります。
修理部品につきまして当社品質基準を満たした再生部品を使用する場合がございますので予めご了承をお願いいたします。
*修理の際、時計内に保存されたデーター類は消去されますので予めご了承ください。

STEP 5

修理完了後、宅配業者より修理品を「代金引換便」にてお届けいたします。配達ドライバーに修理料金と代引手数料を現金でお支払いください。

修理品の梱包方法

STEP 1

修理品をクッション材に包んでください。

STEP 2

クッション材に包んだ修理品を処分してもいい手ごろな大きさの空き箱などに入れてください。
取扱説明書、お買い上げ時の箱はお送りいただかない様、お願い致します。
ご返却できませんので予めご了承願います。

STEP 3

修理品を入れた箱を紙袋に入れ記入済み修理申込書も同梱してください。

*保証期間中は保証書も同梱してください

STEP 4

封をして送り状を貼ってください。

修理料金

※修理ランクについては下記「修理ランクの確認」表でご確認ください。

時計症状 修理項目 修理料金(概算)
修理ランクA 修理ランクB 修理ランクC 修理ランクD

電池交換したばかりなのに…
充電してるのに…
毎日ぜんまい巻いてるのに…

• 止まり/時刻遅れ、進み
• 各種機能が働かない

内装

①分解掃除技術料 ¥21,000 ¥17,000 ¥13,000 ¥10,000

• ガラスが曇る/破損
• プッシュボタン反応なし
• りゅうず折れ/抜け

内装 +外装

② ①+りゅうず、ボタン、ガラス交換 ¥28,000 ¥22,900 ¥17,300 ¥13,300
③ ①+その他外装部品交換
(ケース、文字板、バンド等)
①+部品代

• りゅうず、プッシュボタン外れ
• ケースキズ、装飾外れ
• 針外れ
• バンド各種不具合

外装

④外装修理技術料 ¥5,500 ¥5,000 ¥4,500 ¥4,000
⑤りゅうず、ボタン、ガラス交換 ¥12,500 ¥10,900 ¥8,800 ¥7,300
⑥その他外装部品交換 ④+部品代
⑦中留、バネ棒、バンドピン交換 ¥3,000 ¥2,000 ¥2,000 ¥2,000

• 電池交換 Eco-Drive以外

電池交換

⑧一次電池のみ
(充電電池交換対象外)
潜水用防水 ¥5,000
通常防水 ¥3,000
非防水 ¥2,000

2017年5月現在の修理料金

1.修理価格は、弊社希望小売価格に基づいた価格帯(概算)でのご案内となっております。
2.旧製品、特殊モデルについては、時計をお預かりし、確認後お見積りをさせていただきます。
※製造中止から7年以上経過している製品は、各部品の保有期間が終了している場合があります。
そのため、時計の状態によっては修理をお受けできない場合があります。
3.修理料金は、予告なしに変更する場合があります。
4.その他修理についてご不明な点等がありましたら、下記>修理ランクのお問い合わせフォームをご利用ください。

修理ランクの確認

機種番号・ケース番号 修理ランクA 修理ランクB 修理ランクC 修理ランクD

4桁(機械番号)+6桁(ケース番号)
4桁(機械番号)+7桁(ケース番号)

ATTESA
EXCEED
SATELLITE WAVE
PROMASTER
ATTESA
EXCEED
PROMASTER
xC 限定モデル
CITIZEN L 限定モデル
シチズンコレクション
ポール・スミス
ATTESA
EXCEED
PROMASTER
xC
CITIZEN L ダイヤ入り
シチズンコレクション
ポール・スミス
xC
CITIZEN L ダイヤ無し
シチズンコレクション
wicca
INDEPENDENT
Kii
ポケットウオッチ
CLUB LA MER
REGUNO
MARGARET HOWELL
BEAUTY & YOUTH
ポール・スミス
標準小売価格 ¥200,000〜 ¥199,999〜100,000 ¥99,999〜50,000 ¥49,999〜20,000

修理ランクは標準小売価格帯に対応しています。修理ランクが不明な場合は、ケース裏面の番号にてお問い合わせください。
※なお、ザ・シチズン、シチズン シリーズ エイト、カンパノラ、エコ・ドライブワンなど、シチズンオーナーズクラブの対象商品は除きます。