修理受付・お見積サービスについて

修理品の送付方法

STEP 1

修理申込書をダウンロードして、必要項目を記入してください。プリンターを「お持ちでない方はダウンロード画面を参考の上、必要事項を明記のうえ、商品に同梱願います。

修理申込書ダウンロード

*お送りいただく際は、宅配便のご利用をお願いいたします。メール便や郵送では紛失等の可能性がございます。紛失した場合、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。
*修理申込書はPDFデータで配布しています。
 ご利用の際はAdobe Acrobat Readerが必要です。

STEP 2

修理品を梱包して、修理申込書を同梱の上(梱包方法は下記参照)お送りください。
・送料について
保証期間中は保証書を同梱の上、着払いでお送りください。保証期間外の場合はお客様のご負担となります。
・保証書について
販売店名印およびお買い上げ年月日が未記入の場合は、保証期間内でも有料となります。通販などで記載がない場合はレシートなど購入の証明になるものを添付してください。

STEP 3

ご希望の連絡方法(電話・FAX・メール)にてお見積りをご連絡いたします。キャンセルされた場合は現状のままご返却いたします。
・修理をキャンセルされた場合
返却時の送料は弊社で負担いたします。
・修理不可能な場合
時計および修理内容によっては修理が出来ずご返却となる場合がございますので、予めご了承頂きますようお願いいたします。
返却時の送料は弊社で負担いたします。

STEP 4

お見積りにご了承をいただきましたら、シチズンカスタマーサービスにて修理を承ります。お預かり期間は2〜4週間、修理の内容によって異なります。
修理部品につきまして当社品質基準を満たした再生部品を使用する場合がございますので予めご了承をお願いいたします。
*修理の際、時計内に保存されたデーター類は消去されますので予めご了承ください。

STEP 5

修理完了後、宅配業者より修理品を「代金引換便」にてお届けいたします。配達ドライバーに修理料金と代引手数料を現金でお支払いください。

修理品の梱包方法

STEP 1

修理品をクッション材に包んでください。

STEP 2

クッション材に包んだ修理品、ダンボール、新聞紙などを用意してください。
取扱説明書、化粧箱はお送りいただかない様、お願いいたします。

STEP 3

クッション材に包んだ修理品をダンボールに入れ、丸めた新聞紙などで隙間を埋めてください。記入済み修理申込書も同梱してください。

*保証期間中は保証書も同梱してください。

STEP 4

ガムテープでダンボールに封をしてください。

修理料金

※修理ランクについては下記「修理ランクの確認」表でご確認ください。

時計症状 修理項目 修理料金(概算)
修理ランクA 修理ランクB 修理ランクC 修理ランクD

電池交換したばかりなのに…
充電してるのに…
毎日ぜんまい巻いてるのに…

• 止まり/時刻遅れ、進み
• 各種機能が働かない

内装

①機械 分解掃除 ¥21,000 ¥17,000 ¥13,000 ¥10,000

• ガラスが曇る/破損
• プッシュボタン反応なし
• りゅうず折れ/抜け

内装 +外装

② ①+りゅうず、ボタン、ガラス交換 ¥28,000 ¥22,900 ¥17,300 ¥13,300
③ ①+その他外装部品交換
(ケース、文字板、バンド等)
①+部品代

• りゅうず、プッシュボタン外れ
• ケースキズ、装飾外れ
• 針外れ
• バンド各種不具合

外装

④りゅうず、ボタン、ガラス交換 ¥12,500 ¥10,900 ¥8,800 ¥7,300
⑤その他外装部品交換 ②+部品代
⑥中留、バネ棒、バンドピン交換 ¥3,000 ¥2,000 ¥2,000 ¥2,000

• 電池交換 Eco-Drive以外

電池交換

⑦一次電池のみ
(充電電池交換対象外)
潜水用防水 ¥5,000
通常防水 ¥3,000
非防水 ¥2,000

2017年5月現在の修理料金

1.修理価格は、弊社希望小売価格に基づいた価格帯(概算)でのご案内となっております。
2.旧製品、特殊モデルについては、時計をお預かりし、確認後お見積りをさせていただきます。
※製造中止から7年以上経過している製品は、各部品の保有期間が終了している場合があります。
そのため、時計の状態によっては修理をお受けできない場合があります。
3.修理料金は、予告なしに変更する場合があります。
4.その他修理についてご不明な点等がありましたら、下記>修理ランクのお問い合わせフォームをご利用ください。

修理ランクの確認

機種番号・ケース番号 修理ランクA 修理ランクB 修理ランクC 修理ランクD

4桁(機械番号)+6桁(ケース番号)
4桁(機械番号)+7桁(ケース番号)

ATTESA
EXCEED
SATELLITE WAVE
PROMASTER
ATTESA
EXCEED
PROMASTER
xC 限定モデル
CITIZEN L 限定モデル
シチズンコレクション
ポール・スミス
ATTESA
EXCEED
PROMASTER
xC
CITIZEN L ダイヤ入り
シチズンコレクション
ポール・スミス
xC
CITIZEN L ダイヤ無し
シチズンコレクション
wicca
INDEPENDENT
Kii
ポケットウオッチ
CLUB LA MER
REGUNO
MARGARET HOWELL
BEAUTY & YOUTH
ポール・スミス
標準小売価格 ¥200,000〜 ¥199,999〜100,000 ¥99,999〜50,000 ¥49,999〜20,000

修理ランクは標準小売価格帯に対応しています。修理ランクが不明な場合は、ケース裏面の番号にてお問い合わせください。
※なお、ザ・シチズン、シチズン シリーズ エイト、カンパノラ、エコ・ドライブワンなど、シチズンオーナーズクラブの対象商品は除きます。